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Kundeservice

1. Bestellinformation

Eine Bestellung bei steinhartwatches.de abzuschließen ist ganz einfach.

  1. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, der Ihnen gefällt, wählen Sie die von Ihnen gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf "In den Warenkorb". In Ihrem „Warenkorb“ werden Ihre Artikel bis zum Abschluss Ihrer Bestellung hinterlegt.
  2. Wenn Sie weiter einkaufen möchten, klicken Sie bitte auf "Weiter Einkaufen".
  3. Wenn Sie Ihre Bestellung abgeben möchten, klicken Sie im Warenkorb auf “zur Kasse gehen“.
  4. Folgen Sie nun den Anweisungen des Systems, das Sie Schritt für Schritt durch die Anmeldung und Zahlungsformalitäten führt, bis Sie eine kurze Bestätigung für den Abschluss Ihrer Bestellung erhalten.
  5. Sobald Sie Ihre Bestellung abgegeben haben, wird Ihnen umgehend eine Bestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse übermittelt. 

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und von unserem Kurier abgeholt wurde, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung per E -Mail mit Ihrer Trackingnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen. Wir bemühen uns sehr, dass alle auf unserer Webseite angezeigten Artikel für Sie verfügbar sind. Es kann dennoch vorkommen, dass aufgrund von simultanen Klicks ein Artikel bereits ausverkauft ist. Hierüber werden Sie umgehend per E-Mail informiert. Die Änderungen können Sie auf Ihrer Rechnung ersehen.

2. Zahlungsarten

Für Einkäufe bieten wir grundsätzlich die Zahlarten Kreditkarte, Vorabüberweisung, Sofortüberweisung, Nachnahme und PayPal an. In Abhängigkeit von dem Ergebnis einer Bonitätsprüfung behalten wir uns vor, gewisse Zahlarten nicht anzubieten und auf unsere Zahlarten zu verweisen.
Bitte beachten Sie, dass manche Banken bei Transaktionen aus dem Ausland separate Überweisungsgebühren erheben können. Dies ist völlig unabhängig von steinhartwatches.de und nur mit der jeweiligen Bank abzuklären.

2.1 Vorabüberweisung

Bei Zahlungsart Vorabüberweisung muss die Überweisung unmittelbar nach der Bestellung getätigt werden. Vertragsannahme und Versand erfolgen erst nach Zahlungseingang. Falls die Überweisung des Kaufpreises und der Versandkosten nicht innerhalb von 8 Werktagen seit Bestellung bei steinhartwatches.de eingeht, ist steinhartwatches.de berechtigt, die Bestellung zu stornieren.

Etwaige Überweisungskosten sowie Bankspesen sind vom Kunden zu tragen. Ihre Ware wird nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto umgehend versandt.
Gutschriften und Rückbuchungen werden auf das Bankkonto zurück überwiesen, von dem die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde.

Unsere Bankverbindung in Deutschland lautet:
Steinhartwatches GmbH
Postbank Nürnberg
IBAN: DE30760100850791262858
BIC: PBNKDEFF

2.2 Kreditkarte

Wenn Sie sich für die Bezahlung per Kreditkarte entschieden haben, werden die Kreditkarteninformationen (Nummer der Karte, Ablaufdatum, etc.) über ein verschlüsseltes Sicherheitssystem automatisch an den Paymaster weitergeleitet, ohne dass steinhartwatches.de oder Dritte in irgendeiner Form Zugriff darauf haben. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkartendetails eingesehen werden. Daher ist eine Erstattung nur auf die Karte möglich, mit der ursprünglich der Einkauf getätigt wurde. Die finanziellen Informationen bei Kreditkartentransaktionen (Nummer der Karte, Ablaufdatum, etc.) werden mit einem verschlüsselten Protokoll automatisch weitergeleitet, ohne dass steinhartwatches.de oder Dritte in irgendeiner Form Zugriff dazu haben. Diese Informationen werden mit Ausnahme der Rückerstattung bei evtl. Rückgaben auch nie wieder verwendet. Bitte beachten Sie, dass es sich hier um eine direkte Abbuchung handelt.

Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit dem Versand Ihrer Bestellung.
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

Visa

Mastercard

American Express

2.2.1 Zahlung mit Visa oder Mastercard

Unser Zahlungssystem nimmt an dem 3-D Sicherheitsprogramm „Verified by Visa“ oder „Mastercard Secure“ teil. Dies sind speziell von den kreditkartenausgebenden Banken entwickelte Sicherheitsverfahren, die prüfen, ob tatsächlich der rechtmäßige Karteninhaber und der rechtmäßige Online-Händler an einer Transaktion teilnimmt.

Wenn dieses Sicherheitsparameter auf Ihrer Kreditkarte hinterlegt ist, öffnet sich bei Zahlungsabschluss eine zusätzliche Abfragemaske Ihrer Bank, in der die Transaktion unter zusätzlicher Eingabe Ihres “Secure Codes” von Ihnen bestätigt werden muss. Nur unter Eingabe des korrekten Passwortes wird die Transaktion durchgeführt.

Weitere Informationen zu diesem Sicherheitsverfahren finden Sie hier:

„Verified by Visa“  oder „Mastercard Secure“ 

2.2.2 Zahlung mit American Express

Während des Zahlungsabschlusses prüft unser Zahlungssystem, ob die in der Bestellung angegebene Lieferanschrift identisch mit derjenigen Anschrift ist, die bei American Express als Rechnungsadresse hinterlegt ist (Amex Address verification system, kurz “AVS”). Wenn die Adresse nicht übereinstimmt, werden Sie in einer separaten E-Mail aufgefordert, die abweichende Lieferanschrift bei American Express zu hinterlegen. Ihre Lieferung wird erst nach erfolgreicher Authentifizierung verschickt.

2.3 Online Sicherheit

steinhartwatches.de verfügt über die Sicherheitssoftware SSL (Secure Socket Layer). Dies ist eine asymmetrische Verschlüsselungsmethode im Internet, die Ihre Kreditkartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützt. Bei der Übertragung im Internet ist es somit für Unbefugte nicht möglich, diese Daten zu lesen.

2.4 Nachnahme

Die Bestellung per Nachnahme bieten wir in folgenden Ländern an:

Deutschland

Bei Nachnahmebestellungen fällt eine Nachnahmegebühr in Höhe von 6,00€ an. Auf die Höhe der jeweils aktuellen Gebühren werden Sie während des Bestellvorgangs hingewiesen. Der Rechnungsbetrag ist bei Erhalt der Ware in bar bei dem ausliefernden Boten zu bezahlen. Ausnahmen: Wir können Ihnen diese Zahlungsweise leider nicht anbieten, wenn Ihre Rechnungsanschrift von der Lieferanschrift abweicht (z.B. bei Geschenksendungen). Ebenso besteht diese Zahlmöglichkeit nur innerhalb Deutschlands.

2.5 PayPal

Diese Zahlungsart bieten wir gegenwärtig nur für Bestellungen in Euro an.

Wählen Sie beim Bestellvorgang die Zahlungsart PayPal, anschließend werden Sie auf die Website von PayPal weitergeleitet. Sollten Sie über keinen PayPal-Account verfügen, so ist es möglich während des Zahlungsvorgangs einen Zugang zu eröffnen. Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte PayPal.com.

3. Lieferung und Versandkosten

3.1 Lieferung

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung ab Lager an die vom Besteller angegebene Lieferadresse. Nach Belastung Ihres Kreditkartenkontos beginnen wir mit dem Auslieferungsvorgang.

3.2 Versandkosten

Unser Ziel ist es, die Bestellung innerhalb von 3 Tagen zu bearbeiten und zu verschicken. Die voraussichtlichen Lieferzeiten können nur als grobe Richtlinie angegeben werden und gelten ab dem Versanddatum. Steinhart Watches übernimmt keine Verantwortung für jegliche Verspätungen, die durch Zollbestimmungen, extreme Witterungen oder andere unvorhersehbare Umstände ausgelöst werden.

Die Nachnahmegebühr in Deutschland beträgt 6,00 €

LandVersandkosten
Deutschland 8,00 €
Belgien 15,00 €
Luxemburg 15,00 €
Niederlande 15,00 €
Österreich 15,00 €
Dänemark 15,00 €
Großbritannien 15,00 €
Frankreich 15,00 €
Italien 15,00 €
Liechtenstein 15,00 €
Schweiz 15,00 €
Tschechische Rep. 15,00 €
Slowenien 15,00 €
Polen 15,00 €
Finnland 15,00 €
Estland 15,00 €
Litauen 15,00 €
Portugal 15,00 €
Irland 15,00 €
Griechenland 15,00 €
Spanien 15,00 €
Schweden 15,00 €
USA 30,00 €
Russland 30,00 €
Japan 30,00 €
China 30,00 €
Australien 30,00 €
Singapur 30,00 €
Norwegen 30,00 €
Alle anderen Länder 30,00 €

 

In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die Lieferzeiten für den Versand in andere Länder.

LandLieferzeit
Deutschland und USA 1 - 2 Tage
Russland 3 Wochen
Alle anderen Länder 3 - 5 Tage

 

3.3 Paketversicherung

Alle Sendungen sind von steinhartwatches.de gegen Beschädigung oder Diebstahl von dem Zeitpunkt der Abholung bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versichert. Die hierfür entstehenden Kosten werden von steinhartwatches.de übernommen.

3.4 Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung von unserem Logistikpartner in unserem Hause abgeholt wurde, werden Sie hierüber mit einer separaten E-Mail informiert. In dieser finden Sie die zu Ihrem Paket gehörende Frachtbriefnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung erfragen und verfolgen.

4. Mein Benutzerkonto

Sie finden die Funktion „Mein Benutzerkonto“ in unserer Menüleiste. Hier können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem persönlichen Passwort einloggen und Ihre persönlichen Daten jederzeit abändern. Folgende Funktionen stehen hier zur Verfügung:

  • Änderungen Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse
  • Änderung Ihres Passwortes und Ihrer E-Mail Adresse
  • Orderstatus einsehen, Orderhistorie einsehen
  • Wishlist aufrufen
  • Newsletterservice an- und abschalten

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie bitte diesem Link https://www.steinhartwatches.de/de/customer/account/forgotpassword/

5. Retoure & Umtäusche

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, so ist der Umtausch jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich: Alle Retouren/Umtäusche müssen mit unseren Rückgabe-Richtlinien übereinstimmen, diese werden regelmäßig auf Link zum Widerruf aktualisiert.

6. Contact us

Steinhart Watches GmbH
Addresse: Boschstr.6, 86391, Stadtbergen, Deutschland
Telefon: +49 (0)821 5433800
Fax: +49 (0)821 5433801
Mail: info@steinhartwatches.de